Choisir des outils adaptés

Il va de soi que si vous venez de commencer un petit business en auto entrepreneur vous n'allez pas investir directement dans un CRM. Vous pourrez très bien vous contentez d'un tableur excel dans un premier temps. Pour les structures qui se complexifient l'usage d'un CRM pour le marketing sera vite indispensable.

Souvent conçus pour convenir au plus grand nombre la plupart de ces logiciels proposent des fonctionnalités basiques et des options de personnalisation pour vos besoins spécifiques et propres à votre activité.

Il existent des tonnes de logiciels, à tous les prix du plus générique au plus complexe.

Afin de pouvoir extraire les informations nécessaires à l’analyse de vos campagnes marketing je vous conseille d’opter pour un CRM qui vous permet de stocker et analyser les données suivantes :

• Coordonnées clients

• Origine client (origine de la campagne marketing)

• Ventes Et CA

• Campagnes marketing

• Budget marketing

Attention, en fonction des enjeux et de vos besoins, la mise en place d'un CRM peut être longue (plusieurs mois) et couteuse (si vous sortez des fonctionnalités de base).

Enrichissez votre CRM

Le but d’un CRM ou d’une base de données c’est de récolter un maximum d’informations sur votre prospect afin de les utiliser comme levier pour en faire un client.

Notez toutes les informations que vous récolterez, que vous l’ayez eu au téléphone, que vous lui ayez envoyé un email, qu’il ait répondu à un courrier etc… ses informations doivent vous permettre de personnaliser vos futurs approches pour optimiser vos chances de conversion.

Nettoyez votre base de données

Tenir à jour les informations dans votre base de données est primordial. Au centre de vos analyses et de vos opérations de communication, des adresses postales ou emails erronées sont autant de cibles non atteintes et de dépenses inutiles !

Alors mettez à jour vos données régulièrement et profiter de chaque opération pour en récolter davantage.

L'enrichissement de données

Adresse postale, téléphone ou email manquants ?

Avez-vous pensez à vérifier les pages blanches ? Pour vérifier une adresse ou récupérer un téléphone c’est le site idéal.

Posez des questions à vos prospects, dans vos communication papiers ou par email, poser des questions détournées peut vous permettre de récupérer les informations recherchées.

Mais il est aussi possible via des entreprises spécialisées en data d’enrichir vos données existantes avec celles qui vous manquent.

Comment analyser les données issues de mon CRM / BDD ?

Votre logiciel ne doit pas se contenter de stocker vos données mais doit également être en mesure de vous simplifier l’analyse de vos campagnes marketing en créant des rapports personnalisés.

Les rapports qui vous intéresseront le plus sont :

• Votre budget marketing et le CA généré. Cela vous permettra de calculer combien la publicité pèse sur vos charges.

• Le CA généré par campagne afin de comparer leur efficacité

• Le nombre de clients généré par campagne

• Le coût d’acquisition moyen d’un client/prospect : permet de faire des projections de croissance

• Le coût d’acquisition d’une commande : quel budget devez vous dépenser pour obtenir une commande

• Etc…

Bien évidemment vous êtes invités à croiser ces données entre elles pour aller plus profondément dans le détail.

Même si ces statistiques semblent simples de prime abord vous comprendrez que les stocker et les analyser dans un tableur excel devient très vite compliqué, d’où l’importance d’être assisté par un CRM.

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